Política de envío

En Solene, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra, asegurando que tu pedido llegue de manera rápida y segura. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro servicio de envío:

1. Métodos de Envío

Ofrecemos diversas opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades y a la ubicación de entrega:

  • Envío estándar: El envío regular que llega en un plazo estimado de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

  • Envío exprés: Si necesitas tu pedido más rápido, ofrecemos opciones de envío exprés, con plazos de entrega de 1 a 3 días hábiles.

  • Envío internacional: Si te encuentras fuera de [país de la tienda], también ofrecemos envíos internacionales. Los tiempos de entrega pueden variar según el destino.

2. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega estimados dependen de la ubicación de destino y del tipo de envío elegido. Ten en cuenta que estos plazos son aproximados y pueden variar debido a factores ajenos a nuestro control, como condiciones climáticas, demoras en aduanas o en el transporte.

  • Envío estándar: 5 a 7 días hábiles

  • Envío exprés: 1 a 3 días hábiles

  • Envío internacional: Dependiendo del país, el tiempo de entrega puede variar entre 7 y 15 días hábiles

3. Costos de Envío

Los costos de envío varían según el destino y el método de envío seleccionado. Los detalles de los costos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de pago, antes de que finalices tu compra.

  • Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a [monto mínimo] dentro de [país de la tienda]. El envío gratuito no aplica a destinos internacionales ni a ciertos productos específicos.

4. Seguimiento de Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Con este número, podrás hacer el seguimiento de tu paquete en línea y conocer el estado de la entrega en tiempo real.

5. Cambios en la Dirección de Envío

Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar tu compra, por favor contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por realizar el cambio, pero ten en cuenta que no podemos garantizar que se pueda modificar la dirección una vez que el paquete haya sido enviado.

6. Envíos No Entregados o Retrasados

Aunque nos esforzamos por asegurar que todos los pedidos lleguen a tiempo, Solene no se hace responsable por retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, tales como:

  • Condiciones meteorológicas extremas

  • Retrasos en las aduanas

  • Errores por parte de la empresa de mensajería

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, por favor, contáctanos para que podamos ayudarte a rastrear el paquete.

7. Devoluciones por Envío Incorrecto o Dañado

Si el producto que recibiste está dañado o si hubo un error en el envío, por favor comunícanoslo dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción. Trabajaremos para corregir el problema y ofrecerte una solución, ya sea mediante un reemplazo o un reembolso.

8. Restricciones de Envío

  • Áreas de envío: Actualmente, Solene realiza envíos a [países/regiones específicos]. Si no encuentras tu país en la lista de destinos, por favor, contáctanos para verificar la disponibilidad de envío a tu ubicación.

  • Productos restringidos: Algunos productos pueden tener restricciones de envío debido a su tamaño, peso o normativa local.

9. Seguridad en el Envío

Todos los paquetes son cuidadosamente embalados para garantizar su seguridad durante el tránsito. Si tu paquete llega en mal estado, por favor, infórmanos de inmediato para que podamos tomar las medidas adecuadas.

Gracias por elegir Solene. Estamos comprometidos a ofrecerte la mejor experiencia de compra y asegurarnos de que recibas tus productos en tiempo y forma. Si tienes alguna pregunta sobre nuestro servicio de envío, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.