Política de reembolso
En Solene, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea lo más placentera posible.
Devoluciones
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Plazo para devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la fecha de recepción del producto.
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Condiciones para devoluciones: El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado ni dañado, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
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Productos no retornables: No se aceptan devoluciones en productos que hayan sido personalizados o que estén fuera del plazo de devolución.
Proceso de Devolución
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Solicitar la devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de [correo electrónico de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Autorización de devolución: Recibirás una confirmación de la solicitud y una guía para enviar el producto de vuelta.
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Envío de la devolución: Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
Reembolsos
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Plazo para reembolsos: Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles luego de recibir el producto de vuelta y verificar su estado.
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Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
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Excepciones: En caso de productos defectuosos o errores por parte de Solene, se cubrirán todos los costos de envío, incluyendo el retorno.
Productos Defectuosos
Si el producto que recibiste presenta defectos de fabricación o está dañado, por favor contáctanos inmediatamente para organizar el reemplazo o reembolso completo. Solene cubre los gastos de envío en estos casos.
Excepciones a la Política de Devolución
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Los productos en oferta o rebajas no tienen derecho a devolución ni reembolso, salvo que presenten un defecto de fábrica.
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Los servicios ya consumidos o descargados no son reembolsables.
Gracias por elegir Solene. Nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra excepcional y a ayudarte en todo momento. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.